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Customer Service

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9:00am - 2:00pm
4:00pm - 7:00pm(GTM+1)
Skype:
Internet Construdata21 S.A.

5. Further Services

Además de los Servicios Principales de Obras, Licitaciones y Fichas de Empresa, Construdata21 y las empresas del Grupo Netaccede colaboran para ofrecer otros servicios de valor añadido que complementen la gestión comercial de las empresas. Para ello contamos con los mejores profesionales y los medios necesarios para realizar campañas y estudios de mercado adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes:

  • Centro de Telemarketing y Atención de Llamadas.
  • Departamento de Diseño y creación de Páginas Web.
  • Departamentos de análisis y consultoría de mercado.
  • Bases de Datos de empresas del sector.
I. ESTUDIOS DE MERCADO.
II. DESARROLLOS WEB


SERVICE GUIDE:
Market Research
  • Sample design
  • Questionnaire design
  • Surveys
  • Result Tabulation
  • Result Analysis
Telesales campaigns
  • Cross- selling product
  • Information and Support service
  • Commercial sales support
  • Mailings
  • Shipment invitations
  • Post Shipments
  • Reception confirmation
Phone surveys
  • Evaluation of Customer Satisfaction
  • Quality Service maintenance
  • Opinion Surveys
  • Consumption habits
Telephone assistance
  • Customer Service
  • Product information
  • Service information
  • Claims management
  • Suggestion management
  • Support management
Support Management
  • Database management
  • Registries Debugging
  • Maintenance
  • Updating information
  • Clients Data Base creation
  • Clients Cards
  • Products Cards
  • Invoices, ...
Call centre for companies
  • One single contact number (clients, suppliers, workers)
  • No loose calls
  • Management of a Call Centre
  • agenda management
  • Call Center reports

Servicios ofrecidos por Construdata21 | Contactnova | Callcenter

I. Estudios de Mercado



Presentation

Construdata21 offers you a high value added service to complement your company and commercial actions helping you to increase your market presence. We count on more than 150 people specialized in obtaining, analysing and managing valuable information for the construction sector.

This service constitutes a set of actions related to the analysis and treatment of all the market data about the product, service, pricing, communication and distribution channels. Therefore it is an important tool to help you take the right decisions.

Our research work has a clear practical profile and is designed to increase your sales force. It is a service directly oriented to your specific needs.

These are the examples of the different analysis provided:

  • Geographic analysis
  • Economic and Sector analysis
  • Competitors analysis
  • Clients Study
  • Intern Analysis

Then, according to the results, we can develop an action plan to follow in order to increase your market presence.

  • Market selection, target, segmentation; business opportunities analysis
  • Objectives definition, resource management
  • Timing
  • Strategies definition (cost, differentiation, concentration)
  • Action plan
  • Execution
  • Controlling (return, product efficiency, zone, client, segment and channel)

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Objectives

This service intend to give to our clients all the relevant information to initiate marketing actions with the maximum guarantees of success.

We will be in charge of all the phases of the process, from qualitative and quantitative studies, until final execution.

We design and execute ad-hoc campaigns based on your company requirements.

  • Clients study
  • Competitors analysis
  • Business opportunities analysis
  • Cross-selling
  • Customer loyality
  • Market research
  • Information research and presentation
  • Client satisfaction analysis ( delivery times, material claims, financing)
  • Price analysis
  • Telephone sales

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Scope of the study

The scope of our studies comes from our clients requirements. In a general way we can enumerate different types such us:

1. Geographic area definition

These type of studies identify potential clients among a specific geographical area where the products are acquired. It will also detect main competitors and design main strategies to gain market share.

2. Economic Sector Analysis

Specific studies that provides the following information:

  • Business concentration level
  • Historic evolutiona and dependence degree (public sector, private, types of interest)
  • Sales volume by geographic zones
  • Main sector suppliers
  • Productive volume capacity
  • Offer analysis
  • Technology
  • Alternative products
  • Subsector segmentation
  • Average cost analysis
  • Product life cycle

3. Competitors analysis

The information is broken down into several variables that will be very important when designing a strategy. They are:

  • Comparative volume offer
  • Level of Specialization
  • Model companies, management styles
  • Fast growing companies
  • Range of products offered
  • Commercial Policy
  • Cost Structure
  • Strategic Objectives
  • Economies of scale
  • Profitability
  • R & D capacity
  • Barriers to entry / exit

4. Clients analysis

All information refers to our target clients, we provide the essential information to define action programs. There are 2 groups:

Motivation purchase Unsatisfied necessities
  • By price
  • By quality
  • By presentation
  • Technology
  • Product Margin
  • Purchase habits
  • Legislation
  • Environmental factors (weather, orography)
culture
  • Delivery Time
  • Claims
  • discount
  • <>Financing
  • Quality
  • Post-sales

5. Intern analysis

This type of study will allow us to define the scope of actions and measure all the used resources in a proper way. They are:

  • Production capacity
  • Distribution capacity
  • Delivery Time
  • Product or Service capacity (transport, use, security, handling, materials)
  • Environmental regulations
  • Human Resources
  • Life cycle of technology

Once the information analysis is finished, the main objectives are defined between client and consultant. This will allow us to clarify our clients objectives, define geographic sales zone, timing, pricing and distribution channels.

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Servicios ofrecidos por Construdata21 | Consultores Asesores Netglobal

II. Desarrollos Web

Construdata21 ha añadido a su ya amplia oferta un nuevo servicio orientado a ofrecer, a cualquier empresa vinculada al sector de la construcción, una solución completa para implantar su negocio en Internet y comenzar a explotar todas las posibilidades que la red le ofrece. Para afrontar esta tarea Construdata21 cuenta con un equipo multidisciplinar, con la capacidad técnica necesaria para la creación de Sitios Web con cualquier grado de dificultad y acordes a las necesidades de cada empresa.

  1. Un Sitio Web con contenidos fijos (html) o dinámicos (flash) e interactivos (asp/php), a medida o a partir de plantillas prediseñadas, adecuándonos a sus pretensiones, posibilidades económicas y exigencias de representación.
  2. Contrataremos la opción de hosting (alojamiento Web) que precise asesorándole para que pueda evaluar adecuadamente las distintas opciones, sus costes y sus ventajas.
  3. Contrataremos también el dominio y el servicio de correo electrónico si no disponen de ellos.
  4. Pondremos a disposición de su empresa, o diseñaremos a su medida, todas las aplicaciones necesarias para que pueda disponer, desde una simple página Web a un Sitio Web complejo, por un precio muy razonable.
DESARROLLOS WEB
OBJETIVO
METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN
1. Estudio de necesidades, preferencias estéticas y coordenadas de uso para cada Web
2. Estudio de las necesidades de alojamiento, servicio de correo y otras aplicaciones
3. Diseño de un mapa del Web
4. Creación de una propuesta gráfica
5. Desarrollo de la programación del Web e integración de elementos de diseño gráfico
6. Pruebas de uso, depuración y puesta en funcionamiento

Objetivo

El objetivo de este servicio será la creación de un Sitio Web que refleje en la medida de lo posible las especificaciones de uso y diseño establecidas por cada empresa, pero que al mismo tiempo siga las pautas de usabilidad y accesibilidad reconocidas internacionalmente y que se orientan tanto hacia el cliente principal como hacia el usuario final de la página. Esto significa que el diseño debe ofrecer, en cualquier caso, textos legibles, rapidez de carga y una interactividad intuitiva. Desde el punto de vista de su programación el Sitio Web seguirá además los estándares W3C.

Nos basaremos siempre, como principio de partida, en el siguiente precepto: Cada interfaz es un caso único, cuya clave de buen funcionamiento reside en saber conjugar correctamente necesidades y medios, para diseñar así la usabilidad más adecuada: es decir, el grado de efectividad y satisfacción con los que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico. A partir de aquí, un peso de página ligero y una correcta organización y arquitectura de contenidos son siempre adecuadas para cualquier Web.

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Metodología y Planificación de Desarrollo

1. Estudio de necesidades, preferencias estéticas y coordenadas de uso para cada Web

Para ello será preciso investigar en detalle qué quiere y espera la empresa de su Sitio Web, evaluando y analizando resultados, para una constante optimización de la interfaz, a medida que este se vaya desarrollando. La mayor parte de los Sitios Web y aplicaciones informáticas acaban resultando insatisfactorios debido a errores en el diagnóstico inicial de sus necesidades, en muchos casos derivados de una deficiente comunicación con el que será el usuario del sistema creado.

Es determinante fijar la necesidad o no de una base de datos que permita una mayor interacción con las páginas: tanto desde el punto de vista de su actualización y alimentación (formularios para introducción de datos, textos e imágenes) por parte del personal de la empresa, como de la interacción con los visitantes de la Web (formularios de solicitud de información, registros...).

2. Estudio de las necesidades de alojamiento, servicio de correo y otras aplicaciones

Habrá que determinar de un modo adecuado el servicio de hosting necesario, la conveniencia de contratación de nuevos dominios, el servicio de correo y otras aplicaciones. Estos aspectos dependen de la necesidad o no de interactuar con el Sitio Web y en qué medida se va a desarrollar esa interacción, pues el diseño de un Sitio Web dinámico hace obligatorio el uso de Bases de Datos y lenguajes de programación apropiados.

3. Diseño de un mapa del Web

Será necesario realizar un esquema, básico pero detallado, de la arquitectura de contenidos e interacciones (flujos de navegación) de la Web a implementar, junto con un mapa Web que refleje las respuestas previstas para todas las peticiones y factores de uso analizados.

4. Creación de una propuesta gráfica

Dicha propuesta integrará sobre la estructura Web planteada todos los elementos de diseño que darán forma a la Web y aquellos elementos gráficos que facilitarán la comunicación entre las distintas páginas (botones, imágenes, links..).

5. Desarrollo de la programación del Web e integración de elementos de diseño gráfico

Desde el punto de vista de su programación, como ya se ha indicado, el Sitio Web seguirá los estándares del Consorcio World Wide Web: W3C. Dicho consorcio es una asociación internacional donde sus organizaciones, su propio personal y el público en general, trabajan conjuntamente para desarrollar estándares Web.

El lenguaje de programación a utilizar se determinará en función de las necesidades que se establezcan para el Web: HTML, PHP, ASP. Si se hiciese necesario desarrollar un Web dinámico e interactivo será necesario modelar una base de datos SQL o MySQL.

6. Pruebas de uso, depuración y puesta en funcionamiento

Permitirá contrastar opiniones estéticas y de usabilidad con el personal de la empresa (que actuarían en este caso como verdaderos usuarios), evaluando la consecución de todos los objetivos inicialmente previstos sobre una Web ya integrada. La depuración final permitirá corregir y pulir defectos antes de su puesta en funcionamiento definitivo sobre el servidor determinado conjuntamente entre Construdata21 y la empresa cliente.

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